家具投訴事件屢現,張先生在家休息時,身后的書柜的外掛玻璃突然滑落,在張先生的臉上劃傷了14道口子。據悉這套書柜是張先生去年8月從一家知名品牌精心選購的,事后,該廠家表示玻璃脫落不排除和張先生操作不當有關,因此公司還將派人來現場進行鑒定。
又如,佘女士購買了某品牌1.5米箱體床,在捆系用于提拉床板的系帶時,床板突然急速彈起打在佘女士的嘴上,當場將其打翻在地,唇部嚴重受傷。經多次與廠商溝通未果,故訴至法院要求索賠各項經濟損失共計21萬余元。
那么,家具質檢包括哪些方面?有何國家標準?家具入市之前有幾道關?
國標“關”
據了解,我國家具企業建立了標準化管理體系,以及質量管理系統。為了加強對產品質量的監督管理,1993年2月全國人民代表大會常務委員會通過了《中華人民共和國產品質量法》。北京家具行業協會秘書長余秀蘇介紹,我國關于家具質量的檢測標準有40余項,家具企業的產品在入市之前都必須進行相應的全性能和甲醛檢驗,其中全性能檢測包括物理力學性能試驗、尺寸、穩定度等等,對于人造板和成品也分別有檢測標準。每一件被檢測的產品都有相應的檢測報告,產品檢測方式包括抽檢和送檢。據了解,目前的家具質量檢測標準只對于甲醛等有害氣體檢測有強制性要求,其他都屬于企業自律行為。
商戶“關”
商品的質量保證僅僅有國家標準是不夠的,作為具體的執行方——各品牌商戶角度來看,嚴格按照國家標準來進行產品檢測,也是保證家具市場高品質產品的重要保證。一家家具市場負責人介紹,家具質檢分抽檢和送檢,國家質檢總局會在每年年初做出家居品類抽樣檢查的計劃,定期進行抽樣檢查,同時大企業都有自己的檢測機構來保證自己的產品符合國家標準。
賣場“關”
家具賣場作為家具流入市場的終端管理單位,對于家具質量的把關也有一定的權利和責任。商戶入駐前,賣場有嚴格的規定和要求,按照相關部門的規定要求商戶出具:營業執照、稅務登記證、檢驗報告合格等一系列的國家規定的標準,如果有商戶被查出質量問題,賣場會立即終止銷售相關品牌產品,同時召回和投訴調查,由賣場進行退換或先行賠付。賣場要想做到長線的發展,必須自律,一些生產性企業,想要做大做強也要有一定的自覺性,畢竟,消費者的口碑才是檢驗產品最好的試金石。
口碑“關”
有了國家標準,一些賣場和商戶也有一定的保障措施,但是,家具質量問題還是頻頻出現。對此,一家家居公司的負責人認為,家具質量問題對于每個品牌來講畢竟是少數,任何一個品牌也不能保證產品合格率是100%,可能10000件產品有一兩件出了問題,也不能一概而論,對于此問題消費者應該理性看待,重要看品牌的售后處理態度。作為消費者究竟該如何選擇理想的產品呢?這位負責人表示,可以選擇一些口碑較好的品牌,尤其是身邊有熟人使用過的,這樣的口碑效應,對于商家來講也是種鞭策,對于規范市場加強企業自律將會有著很大督促作用